齋藤 信

「褒めるって難しい」【PTOTの為のマネジメント】(135)

投稿日:

 

(ブログで見る:http://ameblo.jp/otjyuku/entry-11877803861.html)

(動画で見る:http://youtu.be/o89Xe4ot1sY)

みなさん、こんにちは。

土曜日のコラムはマネジメント!

 

IRA研究会GM齋藤でございます。

今日も……見れば使えるシリーズじゃありません!

最後の特性要因図を残して何やってるんだと言うなかれ。

先日お話しした、

 

《GM齋藤に直接質問できるフォーム》

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=EvhAhlIRnM

 

に要望が来ておりました。

《部下の「褒め方」、「叱り方」を知りたい》

おおっと!

 

いきなり大きな内容ですね。

ですが、折角いただいた内容です。

お返事させていただきます。

いきなりひっくり返すような質問をしますが、

「あなたは部下のことをどの位ご存知でしょう?」

今回いただいた要望もそうなのですが、

この一文だけだと、

 

「褒める、叱るテクニックが欲しい」

 

という理解になってしまいます。

いえ、いいんですよ。

テクニックを話しても。

褒め技なら、

・表面褒め

・本質褒め

・直接褒め

・間接褒め

叱り技なら、

・部分否定

・サンドイッチ法

・メタファーテクニック

などがありますからね。

でも、そういった技を使う前に、

部下のことを

 

・どのように見ているか

・何を知っていて、知らないのか

・どんな会話を一緒にしているか

 

この辺はチェックしておきたいですね。

何をするにも、相手をまず知る事。

ドラッカーも

「顧客から始めなければ未来はない」

なんて言ってるくらいですからね。

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◆ステップ:1

自分が相手をしようとしている人を知る(関心を持つ)

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そのうえで、まずは「褒める」に重点を置いて行動です。

 

先のテクニックですぐ使えるのは「表面褒め」「直接褒め」

 

部下に関心を持っていれば、

昨日と今日の違い……

それこそ髪を切ってきた、染めてきた、小物を変えたなど、

観察から気がつける事はたくさんあります。

気がついた事で、イイと思った事は素直に褒めちゃいましょう。

あ、ちなみに、気づいたらその場で褒めてください。

その場での行動と褒められた内容がすぐに合致しますので、

「認められた」と素直に受け取ってくれます。

後から褒めようはNGですよ~!

後から褒めて効果があるのは「間接褒め」だけ。

常にアンテナを張っておいて、

「○○さんに助けてもらったの。ありがたかったわ~」

など、患者さんや利用者さんが話していた事は、

確実に拾っておいてください。

で、ちょっと時間をおいて、

その日のうちに、

「△△さんが○○さんを褒めてたよ。

助けてもらってありがたかったって」

と、なるべく具体的に伝えてください。

付け加えるなら、

ここで「感心した」、「誠実だね」、

「努力の賜物だね」など、

部下の本質を褒める言葉を付け加えられれば

So Good!

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◆ステップ:2

イイと思った事はその場で褒める。

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でも、褒めてばかりでは心配になりますよね。

もっと褒めて!

を助長しないかどうか……

なので、褒めるときの注意点!

 

・仕事の成果は過剰に褒めない!

 

成果を褒め過ぎると、成果依存症になってしまい、

燃え尽き症候群予備軍を作り出してしまいます。

仕事の内容は、褒めるというより、

今までしてきた事を「認める」ことの方が大切です。

「認めて感謝するだけ」です。

あとは、叱ると言うより、

部下に行動を変えてほしい場合は、

「認めて感謝」した後に、

 

「あなたの力を借りてもっと良くしたいけど、どうしたらいい?」

返事に対しては、

「なるほど、そのためにまず何をしたらいいかな?」

 

とつなげていきながら、

部下自身に改善すべき事を認識してもらう流れを作る。

とまあ、こんな流れがやり方の一つです。

強い言葉で押さえつけてもいいですが、

その方法は別な機会にお話ししましょうか。

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◆ステップ:3

叱るより、認めて感謝し、自己認識を促す。

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はい、

と、いうことで!

 

いただいたご質問からの回答となりました。

今回ご質問いただいた理学療法士のYさん。

参考にしていただければ幸いです。

またご質問などをいただければ、

その内容にあわせてコラムを書かせていただきます。

あなたの質問が、あなただけではなく、

このコラムを読んでくれた人や、

その方の患者さんにとって救いになります。

 

気負わず、お気軽に質問してくださいね♪

《GM齋藤に直接質問できるフォーム》

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=EvhAhlIRnM

ということで、

今週はこのくらいで!

 

また来週お会いしましょう!

(社)JIR協会 マネジメント講師

どM貴公子(R)齋藤 信

追伸 1

ちなみに、今までこんな質問が来ました。

・どうしたら文章をそんなに書けるんですか?

・彼女ができないんです。

・性欲はありますか?

うん、ほとんどマネジメントの話しじゃないよね。

特に最後の質問って……

とりあえず深イイ話にしてお返事しました。

《GM齋藤に直接質問してみたい方はコチラ》

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=EvhAhlIRnM

追伸 2

齋藤が何故どんな質問にも返事できるのか?

その理由は、マインドマップを書きながら返事をするから。

患者さんとの面談や部下の指導に応用してみたいなら、

7月5日の超実践!マインドマップ入門セミナーがオススメです。

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=Evbuvbs

追伸 3

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追伸 4

管理職に必要なリーダー力を身につけたいなら、

このセミナーはオススメです。

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次回7月6日は『リーダーの戦略的思考術』です。

https://1lejend.com/stepmail/kd.php?no=Evbnlhe

 

 

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